“原本以为临近下班事情办不了，只好明天再办，没想到户籍警延时为俺办理身份证！他真心为我们办事，真是群众的贴心人！”日前，禹州市浅井镇张垌村学生白军泽高兴地说。
近日，在禹州市区上学的白军泽因身份证遗失急需补办。因路上堵车，他临近下午5点才赶到镇行政审批服务大厅。眼看就要下班，白军泽心急如焚——补办证件刻不容缓，但推迟到第二天又可能耽误上课。“当时真的特别着急，生怕今天办不成。”白军泽回忆道。
了解情况后，户籍窗口民警李治主动伸出援手，为白军泽开启“延时服务”绿色通道。照相、录指纹、填表、提交审核……李治一丝不苟地完成身份证补办全流程，直到下午5点半才结束工作。“没想到民警同志会等我这么晚，真的特别感动！”白军泽竖起大拇指。
今年以来，浅井镇深入落实“立即办、马上办”服务制度，延时服务、帮办代办已成为行政审批服务大厅的“常规操作”。像白军泽这样享受到贴心服务的群众不胜枚举——该镇不仅推出党员先锋岗、文明服务岗，还创新推出免费寄送、上门服务、预约办理等便民举措，并设立服务好差评窗口接受群众监督，真正让企业、群众感受到“进厅眼前一亮、办事心头一暖、谈起由衷一笑”的政务服务新体验。
“政务服务无小事，群众满意是关键。”浅井镇行政审批服务中心负责人表示，下一步将坚持需求导向、问题导向、效果导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，在办事流程上做“减法”，在服务质量上做“加法”，全力推进“一次性办理是常态、跑多次是例外”的服务目标，用实际行动打造一流政务服务环境，当好为民服务“店小二”。
通讯员：宋文彬
编辑：赵勇 校对：霍萌萌
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