“俺们是南阳人，来这边开店，非常感谢工作人员热心帮助、公正执法，俺们才能在一天之内办理好相关证照，这面锦旗是俺的心情。”禹州市某餐饮店负责人笑逐颜开。
2025年3月10日，禹州市市场监督管理局接到一起匿名投诉，据诉求人反映，禹州市某餐饮店相关从业人员可能未办理健康证，要求给予处理。
接到投诉后，禹州市市场监督管理局立即组织执法人员进行实地调查。经查，该店刚开始营业，店内从业人员均有健康证且在有效期内。当了解到该店负责人是外地人，不熟悉禹州环境，工作人员主动上门服务，现场办公，积极主动通过线上系统为该店办理《河南省食品小经营店登记证》。
该店相关负责人对处理结果非常满意，3月14日，向禹州市市场监督管理局送“真心为企 排忧解难”锦旗表示感谢。
2024年，12315投诉举报中心受理消费者投诉举报10229件，按时办结率100%，为消费者挽回损失100余万元，提升了广大人民群众的幸福感、获得感和满意度。
下一步，禹州市市场监督管理局将不断转变行政执法理念、创新行政管理方式，持续发挥12315平台维稳作用，解决消费者合理诉求，创新实施“服务型执法”，将服务贯穿监管执法全过程，释放“监管为民”的深层温度，为企业扎根地方、创新发展注入更强信心，从而营造公平公正、公开透明的市场监管环境，促进社会和谐稳定!
通讯员：时丽娟 李超凡
编辑：马阳 校对：宋爽
责编：董州旭 终审：宋法庭
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